سياسة الاستبدال والإرجاع
استبدال المنتجات
في حال وجود عيب في المنتج، يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج مماثل أو استرداد المبلغ المدفوع. ويتحمل البائع جميع التكاليف المرتبطة باستبدال المنتج المعيب.
آلية الاستبدال
يجب على المستهلك الإبلاغ عن عيوب المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام، وإعادة المنتج بالطريقة نفسها التي تم بها تسليمه.
لا يمكن إعادة المنتج إلى المتجر أو إلى مكتب البائع.
تكاليف الاستبدال
يتحمل البائع تكاليف استبدال المنتج المعيب.
وفي حال تعذر الاستبدال بسبب عدم توفر المنتج في مستودع البائع، يتم رد المبلغ إلى العميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا تقويميًا.
سياسة الإرجاع
يحق للعميل إرجاع المنتج دون إبداء أي سبب خلال مدة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الدفع.
يمكن للعميل إعادة المنتج بأي وسيلة مناسبة إلى عنوان مستودع البائع.
لا يمكن إعادة المنتج إلى متجر البائع أو فرعه أو مكتبه.
شروط الإرجاع
سلامة التغليف: يمكن إرجاع المنتج بشرط الحفاظ على العبوة الأصلية بكامل ملصقاتها وأختام الأمان.
عدم استخدام المنتج: يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تجربته.
توفر إثبات الشراء: يمكن استرداد المبلغ عند تقديم إيصال الشراء أو أي مستند آخر يثبت عملية الشراء.
الاستثناءات من حق الاسترداد
لا يحق للعميل ممارسة حق الإرجاع في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج معيبًا وتم إبلاغ المستهلك بذلك مسبقًا ووافق رغم ذلك على شرائه؛
• إذا تم تصنيع المنتج وفق طلب فردي خاص؛
• إذا كان المنتج سريع التلف أو قصير مدة الصلاحية؛
• إذا كان المنتج في عبوة محكمة الإغلاق وتم فتحها ولا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة؛
• في الحالات الأخرى المنصوص عليها في القوانين المعمول بها.
معلومات إضافية
• يتحمل البائع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب تصنيعي أو تلف أثناء التوصيل.
• لا يلتزم البائع بتعويض تكاليف التوصيل في حال إرجاع المنتج لأسباب أخرى غير العيب أو التلف.
لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء.
قسائم الهدايا (Gift Certificates)
قسائم الهدايا غير قابلة للاستبدال أو الاسترداد، وذلك للأسباب التالية:
• وثيقة مالية: تُعد قسيمة الهدية مستندًا يثبت الحق في الحصول على منتجات أو خدمات بقيمة معينة. وبمجرد تفعيل القسيمة، يتم تحويل المبلغ إلى البائع، مما يجعل الاسترداد غير ممكن.
• مدة صلاحية محدودة: غالبًا ما تكون لقسائم الهدايا مدة صلاحية محددة، مما يجعل استبدالها أو استردادها غير ممكن بعد انتهاء المدة.
• الحماية من إساءة الاستخدام: تساهم سياسة عدم الإرجاع في منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وضمان استقرار الأعمال التجارية.
قبل شراء قسيمة هدية، يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بها بعناية.
إجراءات الاستبدال أو الإرجاع
التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 14 يومًا من استلام المنتج مع توضيح سبب الإرجاع.
تعبئة النموذج: سنقوم بإرسال نموذج الإرجاع إليكم. يجب تعبئته وإرفاقه مع الشحنة.
إرسال المنتج: يرجى إرسال المنتج إلى العنوان الذي يزودكم به فريق خدمة العملاء، مرفقًا بنموذج الإرجاع وإثبات الشراء.
